はじめに

タイプレイス株式会社は、お客様との健全な関係構築を目指すと同時に、従業員の安全と健康を守ることを重要な企業責任と認識しています。

カスタマーハラスメントは、従業員の心身の健康を著しく損ない、事業活動に深刻な影響を与える行為です。 当社は、カスタマーハラスメントを許容せず、組織全体で毅然とした態度で対応することをここに宣言します。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社の定めるカスタマーハラスメントとは、顧客や取引先等が、当社の提供するサービスや商品に関連して、以下の行為を行うことを指します。

• 不当な要求: 暴言、脅迫、侮辱、差別的な言動、または個人的な賠償要求
• 過剰な要求: 合理的な範囲を超える長時間の拘束、執拗な謝罪要求、土下座の強要など
• その他: プライバシー侵害、性的言動、SNS等での誹謗中傷、企業の信用を毀損する行為

これらの行為は、当社の事業運営を妨害し、従業員に精神的・肉体的苦痛を与えるものであり、いかなる場合も容認しません。

2. 基本的な対応方針

1. 従業員の安全確保: 従業員は、カスハラ行為に一人で対応せず、直ちに上司や担当部署に報告してください。従業員の心身の安全確保を最優先に、組織として対応します。
2. 毅然とした組織的対応: 事実確認の上、お客様に対し、当社の基本方針を明確に伝え、行為の是正を求めます。要求に応じない場合は、取引の中止や出入禁止といった毅然とした対応を取ります。
3. 法的措置の検討: 悪質かつ違法な行為に対しては、警察への通報、弁護士との連携、損害賠償請求等の法的措置を講じます。
4. 従業員の保護とケア: 被害を受けた従業員には、休養や配置転換の検討、メンタルヘルス相談窓口の紹介など、心身のケアとサポートを継続的に行います。

3. 相談窓口の設置

従業員が安心して相談できるよう、以下の専門窓口を設置しています。

• 管理部 カスハラ相談窓口

相談内容については、プライバシーを厳守し、従業員の意向を尊重して対応します。